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  服务承诺

服务承诺

 内容

 标准

 办理时限及程度

 业务接待  按公司服务规范执行  有关职能科室
 工程安装  按规范设计、施工,做到工程料净,场地清洁,做好
安全保护工作
 手续齐全,交齐费用,三日内勘察,五日内审批,审批后
三日内安排施工。
 管线维修  做到经常巡视、检查、发现故障及时排除,做到工程
料净,场地清洁,做好安全防护工作。
 接报修电话1小时内赶到现场,小修12小时完成,大修连续
作业,特殊情况不能及时完成维修的36小时内给予用予答复。
 计量、收费  及时、准确、依据充分  用户提出异议的3日内给予答复
 出厂水质检测  出厂水质综合合格率达98%(水源汛期除外)  按规程标准采样、化验、监测。
 供水调度  计划停水通过新闻媒体通知用户,特殊情况除外。  因检修供水设施停水提前24小时通知用户,突发性停水,在
最短时间内通知用户。
 康政建设    杜绝吃、拿、卡、要,以权谋私。
 办理程序  到技术科办理用水审请手续,审批后方可用水,
水表安装到水表站申请安装。
 
 责任追究  按公司考核细则有关规定予以处罚。  

 

 

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